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★☆[필독사항]☆★교환 및 환불 처리 절차 안내★☆
Date : 2016-07-12
Name : 운영자
Hits : 5223

1.교환 및 반품 보내는 방법


교환이나 반품을 원하실경우 당사 계좌로 배송비를 입금 해주시고 난 후 

고객님의 '성함연락처구매처배송비 입금날짜(임금자명), 원하시는 처리내용 

청약철회서(또는 메모지)에 기재 해주신후 상품과 같이 동봉하여 재포장하신후 

가까운 우체국(당사 계약택배사)으로 가셔서 착불로 저희반품지 주소로 발송해주시면 

감사드리겠습니다.

혹, 반품회수접수(기사님방문)를 원하실경우 저희 교환반품문의 게시판의 양식에 맞추어 회수접수 요청란에 '네' 라고 기재하신후 글 남겨주시면 확인후 접수 도와드리도록 하겠습니다.

반품주소지 : 서울시 동대문구 천호대로 4 (신설동 117-23) FMJ물류센터 

받는분 : 페플

전화번호의 경우 대표번호 02-1644-1429번호로 하시어 보내주시면 됩니다.

현재 해당번호는 시스템 개선문제로 받는전화가 운용되고 있지 않으나, 해당번호로 기재하셔도

반품상품이 입고되는데에는 무방하오니, 참고바랍니다.

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2. 배송비 


배송비의 경우 우체국택배(계약택배사)기준 편도당 2500원이 발생합니다.

아래 안내되어있는 발생배송비는 우체국택배(계약택배사)기준으로 안내드리는점 참고바랍니다.

또한, 배송비를 동봉하실경우 분실위험이 있기 때문에 배송비를 절대 상품과 동봉하지마시고,

아래 안내되어있는 계좌로 입금해주신후 청약철회서에 입금날짜, 입금자명을 기재란에 기재하여

보내주시면 감사드리겠습니다.

계좌번호 : 국민은행 774637-04-003274 

예금주 : ()에프엠제이 인터내셔날 

※ 주의사항

1.배송비 입금할당시 '통장표시(혹은메모)' 란 에 내용을 기재할경우 입금자명이 

기재하신 내용으로 표시되기에 반드시 공란으로 비워 두시길 바랍니다.


2.만약 배송비를 상품과 같이 동봉하여 보내셨다가 분실될경우 당사에서 책임을 지지않으니

이점 반드시 유의 하시기 바랍니다.


3.배송비 입금확인의 경우 기본적으로 고객님께서 남겨주신 입금날짜, 입금자명 기준으로 확인이

진행되기에 청약철회서 또는 메모지에 배송비 입금관련내용(입금날짜, 입금자명)을 작성하지

않으실경우 배송비 입금확인이 불가능하기에 반드시 배송비 입금관련내용을 작성하셔서

보내주셔야 합니다.


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◆ 교환시 발생하는 배송비

 

우체국택배를 이용하시어 착불로 보내셨을경우 교환배송비는 총 5000원이 발생합니다.

착불배송비 2500 + 교환발송배송비 2500 =  5000

선불로 보내실경우(타택배사 포함교환발송배송비 2500원만 입금해주시면 됩니다.


* 타택배 착불로 이용하실경우

- 타택배착불요금 + 초도배송비 2500원 으로 발생이 됩니다.

타택배 착불요금 3600원이 발생했을경우 발생배송비는 3600+2500 =  6100원을 고객님께서

부담하게 됩니다.

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 환불시 발생하는 배송비

1. 전체환불

전체환불을 원하실경우 발생하는 배송비는 총 5000원이 발생합니다.

5000원이 발생하는 이유는 현재 당사에서는 최초 상품을 구매하시고 상품을 받으실때 회원분들께는

무료로 발송드리고 있습니다하지만전체 환불을 하시게 되면무료로 받으셨던 초도배송비

착불배송비 모두 고객님께서 부담하게되어 총 5000원이 발생합니다.

착불배송비 2500 + 초도배송비 2500 =  5000


※ 타택배 착불로 이용하실경우

- 타택배착불요금 + 초도배송비 2500원 으로 발생이 됩니다.

타택배 착불요금 3600원이 발생했을경우 발생배송비는 3600+2500 =  6100원을 고객님께서

부담하게 됩니다.


★ 비회원분이신 경우

기본적으로 전체환불의경우 고객님께서 주문하실때 결제하신 금액 그대로를 환불진행이 되기에 비회원이신분의 경우 또한 배송비 5000을 입금해주셔야 환불금액 결제하신 초도배송비 까지 전부 환불로 진행이 가능합니다.


※ 타택배 착불로 이용하실경우

- 타택배착불요금 + 초도배송비 2500원 으로 발생이 됩니다.

타택배 착불요금 3600원이 발생했을경우 발생배송비는 3600+2500 =  6100원을 고객님께서

부담하게 됩니다.


 

2. 부분환불

부분환불의경우 처음받으셨던 초도배송이 무료배송으로 되었는지 여부 따라 2500원 또는 5000원이

발생합니다.

현재 초도배송비 무료기준 회원인경우는 전부 무료배송으로 드리고 있으며,

비회원의경우 5만원 이상의 금액을 구매를 하셔야 무료배송으로 드리고있습니다.

, 현재기준으로는 회원이신경우에는 부분환불을 하실때는 배송비가 2500원만 발생합니다.


* 타택배 착불로 이용하실경우

- 타택배착불금액 그대로 부담하셔야 합니다.

타택배 착불요금 3600원이 발생했을경우 발생배송비는 착불요금 그대로 3600원만 입금해주셔야 합니다.


★ 비회원분이신 경우

 

- 처음 상품을 구매할때 5만원이하로 구매하시면서 배송비를 지불하고 받으셨을경우

해당의 경우 반품착불배송비 2500만 입금을 해주시면 환불진행이 가능합니다.

 

- 처음 상품을 구매할때 5만원 이상으로 구매하시면서 무료배송으로 받으셨을경우

(1)  만약 부분환불을 하셔도 구매확정하시는 상품의 금액 5만원 이상일경우에는 

반품착불배송비 2500만 입금해주시면 됩니다.


* 타택배 착불로 이용하실경우

- 타택배착불금액 그대로 부담하셔야 합니다.

타택배 착불요금 3600원이 발생했을경우 발생배송비는 착불요금 그대로 3600원만 입금해주셔야 합니다.


(2) 부분환불을 하시면서 구매확정하는 상품의 금액이 5만원 이하로 떨어질경우에는 

초도배송비 2500 + 반품착불배송비 2500 = 5000을 입금해주셔야 환불진행이 가능합니다.

 

* 타택배 착불로 이용하실경우

- 타택배착불요금 + 초도배송비 2500원 으로 발생이 됩니다.

타택배 착불요금 3600원이 발생했을경우 발생배송비는 3600+2500 =  6100원을 고객님께서

부담하게 됩니다.


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3. 결제수단에 따른 환불처리 과정 


기본적으로 환불은 고객님께서 결제하신 수단으로 취소 또는 환불이 진행이 됩니다.

그리고 모든 환불은 환불승인을 드린후 실환불이 진행되는데에는 카드사나, PG사의 사정에따라

영업일 기준 최대 3일까지 소요될수있는점 참고바랍니다.

다만, 고객님께서 원하실경우 적립금(포인트)으로는 언제든지 환불이 가능합니다.

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 카드결제로 결제하셨을 경우


1. 전체환불

카드결제를 하시고 전체환불이 진행될때에는 카드 전체취소로 진행이되기에, 결제하신 금액 그대로

환불진행이 됩니다. 때문에, 배송비나 기타비용을 차감환불이 불가능합니다.

단, 적립금으로 환불원하실경우에는 차감환불이 가능합니다.


2. 부분환불

카드결제를 하시고 부분환불이 진행될때에는 카드부분취소로 진행이되고, 원하실경우에는 배송비 차감환불이 가능합니다.

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 무통장입금으로 결제하셨을 경우


무통장입금의 경우 전체환불, 부분환불 전부 고객님께서 원하시는 계좌로 환불이

진행되며, 배송비 및 기타비용 감환불이 전부 가능합니다.

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 실시간계좌이체로 결제하셨을 경우


실시간계좌 이체의 경우 시스템상 부분환불이 불가능하며, 전체환불만 진행이 가능합니다.


1. 전체환불

실시간 계좌이체취소로 환불이 진행되며, 고객님께서 결제하신 금액 그대로밖에 환불이 되지않기에

배송비 및 기타비용 차감환불은 불가능합니다.


2. 부분환불

앞서 말씀드렸다시피 실시간 계좌이체의경우 결제하신 금액 그대로 환불밖에 진행이 되지않기에,

실시간계좌이체 부분취소는 불가능합니다.

해당의경우 두가지 방법이있습니다.

첫번째, 적립금으로 환불금액을 환불받는 방법이 있습니다. (배송비 차감환불 가능)

두번째, 고객님께서 원하실경우 저희가 열어드릴 개인결제창을 이용하시어, 구매확정하시는 금액만큼

결제를 해주시면, 기존 주문건을 전체 환불을 드리는 방법이 있습니다. 

(개인결제창을 이용하실때에 배송비를 추가하여 결제가)

개인결제창은 고객님께서 원하실경우 저희쪽에서 결제창을 생성해드릴 예정이며,

해당 카테고리로 들어가면 고객님성함 (휴대폰번호 뒷자리) [예) 홍길동(1234)] 이와같이 생성이 되며,

개인결제창 카테고리 위치는 저희 홈페이지 우측 배너(따라다니는 배너) 위에서 3번째칸에

위치해있습니다.

혹, 해당 카테고리를 찾기 어려우실경우 상품검색란에 고객님성함(사이트에 등록되어있는 성함)

을 기재하여 검색하시면 고객님의 개인결제창을 찾을수 있습니다.

두번째 방법으로 환불을 원하실때에 궁금하신 내용이 있다면, 게시글로 남겨주시면

답변 또는 전화상으로 좀더 상세히 안내드릴수있도록 하겠습니다.

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 휴대폰결제로 결제하셨을 경우


휴대폰결제또한 실시간계좌이체와 같이 시스템상 부분환불이 불가능하며, 전체환불만 진행이 가능합니다.


1. 전체환불

휴대폰결제 취소로 환불이 진행되며, 고객님께서 결제하신 금액 그대로밖에 환불이 되지않기에

배송미 및 기타비용 차감환불은 불가능합니다.


2. 부분환불

앞서 말씀드렸다시피 휴대폰결제의경우 결제하신 금액 그대로 환불밖에 진행이 되지않기에,

휴대폰결제 부분취소는 불가능합니다.

이경우 

첫번째, 적립금으로 환불금액을 환불받는 방법이 있습니다. (배송비 차감환불 가능)

두번째, 고객님께서 원하실경우 저희가 열어드릴 개인결제창을 이용하시어, 구매확정하시는 금액만큼

결제를 해주시면, 기존 주문건을 전체 환불을 드리는 방법이 있습니다. 

(개인결제창을 이용하실때에 배송비를 추가하여 결제가)

개인결제창은 고객님께서 원하실경우 저희쪽에서 결제창을 생성해드릴 예정이며

해당 카테고리로 들어가면 고객님성함 (휴대폰번호 뒷자리) [예) 홍길동(1234)] 이와같이 생성이 되며,

개인결제창 카테고리 위치는 저희 홈페이지 우측 배너(따라다니는 배너) 위에서 3번째칸에

위치해있습니다.

혹, 해당 카테고리를 찾기 어려우실경우 상품검색란에 고객님성함(사이트에 등록되어있는 성함)

을 기재하여 검색하시면 고객님의 개인결제창을 찾을수 있습니다.

두번째 방법으로 환불을 원하실때에 궁금하신 내용이 있다면, 게시글로 남겨주시면

답변 또는 전화상으로 좀더 상세히 안내드릴수있도록 하겠습니다.


※ 휴대폰결제의 경우 결제하신 달(월)의 마지막 영업일 오후 5시 이후에는

시스템상 환불진행이 불가능하며, 환불을 원하실경우 적립금으로밖에 환불이

되지않습니다.

(만일, 결제하신 달의 말일이 공휴일일 경우 마지막 영업일은 바로 그전 공휴일이

아닌 평일이 마지막 영업일 이오니, 유념하시기 바랍니다.)

해당내용은 결제하실때에도 안내되어있는 부분이므로 반드시 유의하시기 바랍니다.

예) 만약 고객님께서 7월 말일날 결제하시고 상품을 환불을 원하셔도,

휴대폰결제취소가 불가능하며, 적립금으로 밖에 환불되지않습니다.

이점 반드시 유의 하시기 바랍니다.

혹, 현금으로라도 환불을 받으시고 싶으실경우

'결제대행사 수수료 + 세금'을 차감한 금액으로 현금환불(무통장입금)을

받으실 수 있습니다.

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 적립금으로 상품을 결제하셨을경우


앞서 말씀드린것과 같이 결제하신 수단 그대로 환불이 되기에, 적립금으로 구매를 하셨을경우

적립금으로 환불 진행이 됩니다. (배송비 차감환불 가능)


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4. 참고및 기타 추가안내 사항 


 청약철회서를 잃어버리셨거나, 받지 못하신경우


해당의경우 아래 링크로 들어가셔서 출력하시어 작성해서 보내주시거나, 아래 링크를 참고하시어

간단한 메모지에 정보를 작성하셔서 상품과 동봉하여 보내주시면 좀 더 빠르고 수월하게 처리가

가능하오니, 이점 참고 부탁드립니다.

http://efairplay.img2.kr/www/download/information.jpg

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 회원등급 Large 이상 고객님들의 월1회 무료교환반품쿠폰 사용방법


현재 저희사이트에서는 회원등급제를 이용하고있으며, 회원등급 Large이상의 고객님들한해서 월1회

무료교환반품 혜택을 드리고있습니다.

해당 쿠폰을 사용하는 방법은 마이페이지 또는 우측에 따라다니는 배너 하단에 있는 '무료교환 반품권'을

클릭하셔서 쿠폰창을 띄우신후 캡쳐및 스크린샷을 찍으신후 저희 교환반품문의게시판에 사진과 같이 게시글로

남겨주시면 적용해드리오니, 이점 참고바랍니다.

혹, 기존의 방법처럼 프린트 및 출력하셔서 동봉하여 보내주셔도 적용 가능합니다.

※ 주의사항

1. 해당쿠폰의경우 다른 회원분께 양도가 절대 불가능합니다.

2. Large등급이 환불로 인해 등급이 떨어질경우 해당 쿠폰 적용은 불가능합니다.

3. 월 1회의 기준은 고객님께서 구매하신 달 기준으로 적용가능하며, 같은달 중복사용이 불가능합니다.

4.해당쿠폰은 우체국택배를 이용한해서 적용가능하며, 타택배 착불로 이용시 2500원을

초과되는 금액만큼은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

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