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46
배송관련
아직 발송전인데 취소(혹은 교환)할 수 있나요?
질문
아직 발송전인데 취소(혹은 교환)할 수 있나요?
답변

상품 주문 직후, 상품준비에 들어가기 전 단계에서는 마이페이지를 통해 취소 요청이 가능합니다.
취소 요청하신 건은 발송이 되지 않으며, 실제 환불 등의 처리는 1-2일이내 담당자 확인 후 이루어집니다.

상품준비에 들어간 후에는 마이페이지를 통한 취소가 불가능하며,
Q&A게시판으로 요청해주시면 아직 상품 준비를 마치지 않은 경우에 한해 처리를 도와드리고 있습니다. 

  

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다만 고객님 마이페이지에서 보셨을 때 '배송준비중'상태라도

이미 상품준비가 완료되고 택배 포장까지 완료된 경우가 많습니다.

상품의 포장이 완료되고 나면 이를 다시 찾는 것은 거의 불가능합니다.

때문에 주문 취소나 교환처리가 어려울 수 있으며,

이런 경우는 상품수령 후  교환,반품을 보내주시는 것이 가능하지만 배송비는

일반 교환이나 반품과 마찬가지로 고객님 측으로 부담됩니다.

 

결제하시기 전에는 주문에 잘못된 부분은 없는지 꼭!!

한번 더 확인해주시고 결제해주시기를 바랍니다.


 

결제방법에 따른 주문취소​

[현금 결제시]

질문과 대답 게시판으로 문의하셔서 환불 받으실 계좌번호를 알려주시면

취소할 제품의 금액을 해당 계좌로 입금 처리를 해드립니다.

입금은 하셨으나 입금확인이 되기전에 취소된 주문의 경우는 입금확인처리를 해야 환불처리가 가능하니
입금하신 날짜/성함/금액 등의 내용과 함께 환불요청을 게시판으로 남겨주시면 됩니다.

[카드 결제시]
질문과 대답 게시판으로 취소 요청해주시면 전체, 혹은 부분 승인취소를 진행해드립니다.
대부분의 경우, 저희쪽에서 취소하고 고객님 확인하시는 데까지는 3~4영업일정도 시간이 소요됩니다.
대체로는 부분취소가 가능하오나 법인카드를 포함한 일부 카드는 부분취소가 어려울 수 있사오며
이런 경우는 담당자가 답변글, 혹은 개별 안내를 통해 다른 처리방법을 안내드리겠습니다.

[휴대폰 소액결제시]
전체 환불을 원하실 시는 승인취소를 진행해드리나,
휴대폰 소액결제는 부분취소나 부분환불이 되지 않기때문에 게시판을 통해 문의해주시면  

재결제 혹은 적립금으로 부분 환불 해드리고 있습니다. 


[페이팔 해외결제시]
PG사를 통해 사용하는 페이팔 특성상 부분취소가 불가능합니다.
출고 전에는 모두 환불하시고 재구매하시는 방법을 권하드리오나,
필요하실 시는 적립금, 혹은 개인결제창을 통해 처리를 도와드릴 수 있습니다.

[적립금 결제시]
부분취소, 전체취소 모두 가능합니다.
요청해주시면 사용하셨던 만큼의 적립금을 다시 돌려드리게 되며,
저희쪽에서 처리하고 30분 이내 다시 고객님께서 사용하실 수 있습니다.

45
교환/반품/환불
환불처리는 어떻게 진행되나요?
질문

반품이나 발송 전 취소 요청시에

부분, 혹은 전체 환불처리는 어떻게 진행되나요?

답변

환불방법은 고객님의 결제방법에 따라 차이가 있으며,

기본적으로는 결제방법으로 환불을 받으실 수 있습니다.

단, 적립금으로 환불받으시는 방법은 최초 결제방법과 관계없이 가능합니다.

 

[카드결제]-부분취소

부분취소가 가능한 카드일 경우는 부분취소처리를 해드립니다.

이 경우 재결제를 따로 하실 필요가 없으며,

영업일 기준 3~4일이내 결제하신 카드를 통해 취소내용을 확인해보실 수 있습니다.

 

단, 일부 카드는 부분취소가 불가능하여 개인결제창을 통해 필요 금액 재결제 후

최초 결제금액을 환불해드리고 있습니다.

이런 부분이 필요할 시는 상담원이 개별 안내를 드리고 있습니다.

 

[카드결제]-전체취소

어떤 카드이든 결제승인취소는 가능합니다.

전체 환불이 필요할 시에는 결제내용을 모두 승인취소해드리고 있습니다.

승인취소는 결제하신 날을 기준 3개월이내로만 가능합니다.

 

[핸드폰 소액결제]-부분취소

핸드폰 소액결제는 부분취소나 부분환불이 되지 않는 결제방법입니다. 

재결제 혹은 적립금으로 부분 환불이 가능하기에 원하시는 방법으로 환불해드리고 있습니다. 
 

[핸드폰 소액결제]-전체취소

결제하신 해당 달(월) 안이라면 승인취소 처리가 가능합니다.

핸드폰결제는 결제시에 가액을 지불하시는 것이 아니고,

다음 달 핸드폰 요금에 청구되는 것인데 이 대금청구가 발생하지 않게 됩니다.

 

만약 결제하신 달(월)을 지나 환불 요청하시게 될 경우는 승인취소가 불가능합니다.

이런 경우는 QNA게시판을 통해 계좌번호를 남겨주시면 계좌로 환불을 해드리는점 참고부탁드립니다.

 

 

[무통장입금]-부분, 전체취소

환불받으실 계좌번호, 예금주명, 은행명을 저희에게 알려주시면

담당자가 확인하여 환불조치 해드립니다.

평일 기준 오후 4시 이전 담당자가 확인하였을 시는 당일 늦은 저녁,

그보다 늦은 시간에 확인되었을 시는 다음날 저녁에 환불금이 입금됩니다.

토,일요일과 공휴일은 환불금 입금이 불가능하며,

그 다음 영업일에 입금되게 됩니다.

 

 

이외 궁금하신 부분이 있으실 시는 교환반품문의 게시판으로 문의해주시면

담당자가 보다 자세하고 친절하게 안내드리겠습니다.
 

 

교환 반품 문의게시판 바로가기

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주문결제
결제방법에는 어떤 종류가 있나요?
질문
결제방법에는 어떤 종류가 있나요?
답변
결제방법은 무통장 입금,카드결제(간편결제 포함),휴대폰 소액결제, 페이팔 해외결제, 적립금 결제 등의 방법이 있습니다.

[무통장입금]
-주문시 확인되는 계좌로 직접 송금해주시면 일정시간 이후 시스템을 거쳐 입금확인이 되는 방식입니다.
-은행 직접이체, ATM, 인터넷뱅킹, 폰뱅킹, 스마트뱅킹 등 방법은 관계가 없습니다.
-주문하신 고객님의 성함과 금액, 실제 입금하시는 성함과 입금금액이 일치해야 입금확인이 가능하며,
 금액이 맞지 않을 시는 입금확인이 되지 않을 수 있습니다.
-입금확인기간 이내 입금이 되지 않을 시, 주문이 자동으로 취소됩니다.
  이 경우는 주문을 새로 해 주셔야 합니다.
-입금대기 중 예약배송일정이 변경되거나, 상품이 품절될 수 있습니다.
-이외 입금 관련 문의가 있으실 시는 Q&A게시판으로 문의해주시면 담당자가 상담해드리겠습니다.

[카드결제]
-신용카드, 체크카드 모두 사용 가능합니다.
-이니시스 PG를 거쳐 결제하시게 됩니다.
-법인카드 등 일부 카드의 경우는 부분취소가 불가능할 수 있습니다.
-간편결제는 2018년 1월 현재 카카오페이, 페이코 사용이 가능합니다.

[휴대폰 소액결제]
-결제대행사 다날 을 통해 결제하시게 됩니다.
-결제하시고 다음 달 핸드폰 요금에 결제액이 포함됩니다.
-최근 3개월이내 연체이력이 있거나 명의이전, 기기변경 등이 있는 경우는 소액결제 사용이 불가능합니다.
-월 마지막 영업일의 5시 이후로는 결제 취소가 불가능합니다,
 이경우 게시판을 통해 문의해주시면 계좌환불이 가능합니다.
 

[페이팔 해외결제]
-기준환율로 자동 적용되어 페이팔 어카운트를 통해 결제하시게 됩니다.
-결제대행사를 통하는 관계로 부분취소가 불가능합니다.

[적립금 결제]
-적립금은 이벤트나 후기 등을 통해 발생됩니다.
-입금한 금액을 적립금으로 전환하는 것도 가능합니다.
-적립금은 사이트 내에서 현금과 동일한 효력을 가지며,구매금액 전부 적립금으로 결제도 가능합니다.
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주문결제
주문한 제품의 금액과 입금액이 다릅니다. 어떻게 해야하나요?
질문
주문한 제품의 금액과 입금액이 다릅니다. 어떻게 해야하나요?
답변

주문금액과 입금금액이 다를 경우 자동으로 결제확인이 되지 않습니다.
혹은 주문금액을 여러번에 나누어 입금한 경우도 마찬가지로 자동 확인이 되지 않으니
반드시 '질문과 대답'게시판으로 문의하시어 상담 받으시기 바랍니다.
 

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주문결제
입급확인이 되지 않습니다. 왜 그런거죠?
질문
입급확인이 되지 않습니다. 왜 그런거죠?
답변

무통장 입금으로 주문하시는 경우,
입금확인에 30분~1시간 정도 시간이 소요될 수 있으며,
입문자명과 입금금액 모두가 주문자명, 주문금액과 완전히 일치해야 입금확인이 가능합니다.
조금이라도 차이가 있을 시에는 자동으로 입금확인이 되지 않사오니
이런 경우는 반드시 입금하신 직후 '질문과 대답'게시판으로 문의해주시기를 바랍니다.

  

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주문결제
적립금은 어떻게 사용하나요?
질문
적립금은 어떻게 사용하나요?
답변
상품 구매하기를 누르시면 확인이 되는 주문서 작성/결제 페이지 상단 주문회원 정보 확인을 보시면
가지고 계신 적립금 중 사용하고자 하는 적립금 금액을 기재하는 란이 있으며,
적립금은 9,900원 이상 주문시부터 사용하실 수 있고 단 1원이라도 사용이 가능합니다.

단, 적립금은 본 페플 홈페이지 내에서만 사용이 가능하며 환불되지 않습니다.
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상품관련
FMJ에서 단독으로 런칭한 브랜드는 무엇이 있나요?
질문
FMJ에서 단독으로 런칭한 브랜드는 무엇이 있나요?
답변

페플, 티더블유엔, 다이클레즈, 펀치라인, 퍼스텝, 더블유브이프로젝트, 제멋, 에즈카톤, 언더베이스, 유베스코 등은 저희 FMJ에서 직접 런칭한 브랜드입니다.


각 브랜드별로 디자이너의 디자인 스타일과 추구하는 생각들이 반영되어 개발 및 제작이 됩니다.
해당 브랜드 모두 상표출원 및 디자인권, 저작권법으로 보호를 받고 있으며, 무단 도용 시 관련법에 의거 처벌 받게 됩니다.
 

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회원관련
생일 축하 문자가 왔습니다. 혜택은 어떤것이며, 쿠폰은 어디서 확인이 되나요?
질문
생일 축하 문자가 왔습니다. 혜택은 어떤것이며, 쿠폰은 어디서 확인이 되나요?
답변
10%할인쿠폰이 발행되며, 고객님 마이페이지에 있는 쿠폰함에서 확인이 가능합니다.
유효기간은 14일이며 기간 후에는 자동으로 소멸 됩니다.
주문시에 해당 생일쿠폰을 적용해주시면 쿠폰 할인률이 적용됩니다.

생일쿠폰은 회원 등급할인과 중복 할인이 가능합니다.

쿠폰을 사용해서 주문하셨다가 주문취소를 하게 되시면 쿠폰도 함께 소멸되며,
기한이 지난 경우는 재발급이 불가능하기때문에 주문시에는 신중한 선택을 부탁드립니다.
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배송관련
배송추적이 되지 않는 이유는 무엇인가요?
질문

송장번호를 받았는데 배송추적이 되지 않는 이유는 무엇인가요? 

답변

주문량이 많은 날의 경우 일부 주문 건이 택배사로 수거 되지 못할 때가 있습니다.
이 경우, 다음 날 저녁부터는 동일 송장번호로 정상 배송조회가 가능하니
배송조회가 되지 않더라도 걱정하지 마시고 하루만 더 기다려주시면 감사하겠습니다.

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배송관련
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변

회원, 비회원 여부 관계없이 6,000원 이상 구매시 모든 제품 무료배송으로 보내드리고 있습니다.
(단, 일부 이벤트, 특가 상품은 배송비가 발생될 수 있습니다.)

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