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교환/반품/환불
교환 및 반품은 어떻게 해야하나요?
질문
교환 및 반품은 어떻게 해야하나요?
답변

교환및반품은 택배로만 가능합니다.

보내주시는 상품 도착 후에 처리가 가능하기에

선처리, 맞교환은 처리 불가능한 방법인 점 양해부탁드립니다.

 

제품수령 7일 이내에
FMJ,BSQT-우체국택배
스티그마-롯데택배
콴토데로코스, 핑크크루시안, 비마이티, 매스노운,모티브스트릿, 크럼프, 아키요루, 오리지널컨셉, 앱놀머씽, 니드네스-CJ대한통운
어나더프레임, 로아드로아, 에시드블랙, 슬로우유니버스-한진택배
고저-로젠택배
를 이용하여 각 교환/반품 주소지로 제품과 교환,반품 신청서를 함께 동봉해서 보내주시면 됩니다.
최초 발송시 리배송이 있었더라도 한 브랜드의 상품은 모두 한번에 묶어 배송해주셔야 하며,
동일 브랜드 상품을 여러차례 나누어 보내시는 경우는 추가 배송비가 발생됩니다.

배송비는 각 브랜드의 기준에 맞게 입금, 혹은 동봉해주시고
보다 자세한 내용은 각 브랜드로 문의해주시기를 바랍니다.

교환 가능 기간 : 물품을 수령 후 7일이내에 보내 주셔야만 교환 및 환불이 가능합니다.

교환 및 반품 처리 기간 : 고객님이 해당 브랜드로 보내주시는 일 기준으로 5~7일 정도 소요됩니다.

※5일 경과후에도 처리가 안되고 있을 시 보내주신 운송장번호와 택배 회사명을 교환반품문의 게시판에 남겨주시면 진행상황을 안내 해드립니다.

상품에 이상이 있거나 배송 오류로 인해 발생하는 모든 배송비는 해당 브랜드 에서 부담합니다.

(단, 각 브랜드사별 지정된 택배사를 통해 알맞은 주소로 보내주셨을 경우에만 해당합니다.

타택배로 보내실 시, 혹은 잘못된 주소로 보내실 시는 초과 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.)

※위와 같은 상황 시 교환을 원할 경우 동일 상품을 원칙으로 하고 다른 색상이나 사이즈로 교환 할 경우 택배비의 일부를 지불하셔야 하오니 이점 양해 부탁드립니다.

반품 배송비 : 5,000원 (고객님측으로 보내진 최초 발송 비용 + 브랜드 쪽으로 보내지는 반송 비용 )

※무료배송은 상품을 구매하신다는 전제하에 서비스로 해드리는 것이기떄문에
    반품(환불)시는 이 비용을 돌려주셔야 합니다.
    단일 브랜드 상품 여러 건 이용 후 부분 반품의 경우, 편도택배비 2500원만 부담하시면 됩니다.
    다양한 브랜드에서 상품 이용후 반품하실 경우는 각 브랜드 별로 배송비가 발생됩니다.

교환 배송비 : 왕복택배비 5,000원 (고객님께서 브랜드 쪽으로 보내지는 비용+교환상품을 다시 보내드리는 비용)

주의사항:최초주문시 상품 주문량이 많아 부피가 커지게 되어 큰 박스로 물품을

수령하셨을 경우에는 무게에 따라 교환및 반품비용이 추가로 발생될 수 있는점

참고부탁드리겠습니다. 


※배송비를 택배에 동봉하여 보내실 시 분실에 대한 위험이 높습니다.

    반드시 입금해주시기를 당부드리며,

    동봉하셨다가 분실이 일어날 시, 모든 책임은 고객님께 있사오니 유의하시기 바랍니다.

배송추적 및 택배 관련 문의사항 : 
우체국택배 - 전화상담(1588-1300) , 웹 사이트(https://parcel.epost.go.kr)
롯데택배 - 전화상담(1588-2121) , 웹 사이트(https://www.lotteglogis.com/home/personal/inquiry/returning

CJ 대한통운 - 전화상담(1588-1255) , 웹 사이트(https://www.doortodoor.co.kr/main/index.jsp
한진택배 - 전화상담(1588-0011) , 웹 사이트(http://www.hanjin.co.kr/Delivery_html/reserve/return.jsp
로젠택배 - 전화상담(1588-9988), 웹 사이트(https://www.ilogen.com/d2d/delivery/reservation_loding.jsp

물품을 보내주실 때 반드시 청약철회서 또는 메모지에 교환 및 반품에 대한 자세한 내용을 메모해서 함께 보내주셔야 합니다. 

 

(FMJ 청약철회서 클릭!)


 

메모가 없을 경우 지연 처리의 원인이 됩니다. 꼭! 메모를 동봉해 주세요.



※교환 및 반품이 불가능한 경우
1.제품을 착용하거나 관리소홀로 인해 제품의 가치가 떨어진 경우
2.수령한 제품의 바코드택 및 행택이 제거된 경우
3.기획전, 또는 악세서리류 등의 교환 및 반품이 되지 않는다는 안내문구가 표시된 제품
4.제품 수령 후 7일안에 제품을 브랜드 측으로 보내지 못했을 경우
5.브랜드 측으로 제품 발송시 고객님의 포장불량으로 인해 제품이 손상 및 오염 되었을 경우 

45
교환/반품/환불
교환/반품 처리는 어느정도 소요되나요?
질문
교환/반품 처리는 어느정도 소요되나요?
답변

고객님께서 상품을 페플측으로 보내주신 시점부터 교환 및 반품처리 완료까지는

 대체로 5~7일정도의 기간이 소요됩니다. 

상품을 우체국택배를 이용하시어 정확히 보내주시고,

청약철회서에 처리내용이 정확하게 기재하여 보내주셨다면

고객님께서 최초 제품을 발송하신 날을 기점으로

7일 안에는 처리가 가능합니다.

 

그러나 원하시는 처리내용이 명확하게 기재되지 않은 경우,

혹은 원하시는 처리내용 메모 등이 동봉되어 있지 않은 경우,

우체국택배가 아닌 타 택배사를 통해 보내시는 경우는 처리가 지연될 수 있으니

이점 유념하시어 이용에 불편없으시기 바랍니다.

이외 문의사항은 '교환반품 문의게시판'으로 내용 남겨주시면
담당자가 직접 내용 확인하여 보다 자세한 상담 해드리겠습니다.
 

 

교환 반품 문의 게시판 바로가기

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교환/반품/환불
환불처리는 어떻게 진행되나요?
질문

반품이나 발송 전 취소 요청시에

부분, 혹은 전체 환불처리는 어떻게 진행되나요?

답변

환불방법은 고객님의 결제방법에 따라 차이가 있으며,

기본적으로는 결제방법으로 환불을 받으실 수 있습니다.

단, 적립금으로 환불받으시는 방법은 최초 결제방법과 관계없이 가능합니다.

 

[카드결제]-부분취소

부분취소가 가능한 카드일 경우는 부분취소처리를 해드립니다.

이 경우 재결제를 따로 하실 필요가 없으며,

영업일 기준 3~4일이내 결제하신 카드를 통해 취소내용을 확인해보실 수 있습니다.

 

단, 일부 카드는 부분취소가 불가능하여 개인결제창을 통해 필요 금액 재결제 후

최초 결제금액을 환불해드리고 있습니다.

이런 부분이 필요할 시는 상담원이 개별 안내를 드리고 있습니다.

 

[카드결제]-전체취소

어떤 카드이든 결제승인취소는 가능합니다.

전체 환불이 필요할 시에는 결제내용을 모두 승인취소해드리고 있습니다.

승인취소는 결제하신 날을 기준 3개월이내로만 가능합니다.

 

 

[실시간 계좌이체]-부분취소

실시간 계좌이체는 부분환불이 되지 않는 결제방법입니다.

필요시 상담원이 '개인결제창'을 안내드리고,

필요금액에 대해 다시 결제하실 수 있도록 안내드리게 됩니다.

이를 결제하신 후 결제하였음을 교환반품문의 게시판으로 알려주시면

최초 결제내용을 모두 승인취소  해드리겠습니다.

결제취소 금액은 은행마다 차이가 있지만 대체로 영업일 기준 3일이내

고객님 계좌에서 확인이 가능합니다.

 

[실시간 계좌이체]-전체취소

승인취소처리를 진행해드립니다.

결제시스템상 간혹 '카드 승인취소'문자를 받으시는 경우도 있으나

크게 신경쓰실 필요는 없습니다.

취소금액은 저희쪽에서 승인취소 진행한 날을 기점으로

영업일 기준 3일이내 고객님 계좌에서 확인이 가능합니다.

 

 

[핸드폰 소액결제]-부분취소

핸드폰 소액결제는 부분취소나 부분환불이 되지 않는 결제방법입니다.

필요할 시, 저희쪽 담당자가 개별안내를 통해 개인결제창을 생성해드리거나

혹은 다른 방법을 안내드리고 있사오니

자세한 내용이 궁금하실 시는 교환반품문의 게시판으로 문의해주세요.

참고로 결제하신 일의 마지막 영업일 오후 다섯시가 지나면 취소가 되지 않습니다.

(ex. 31일이 일요일일 경우, 마지막 영업일인 29일 금요일 오후 5시가 기준이 됩니다)

 

만약 결제하신 달(월)을 지나 환불 요청하시게 될 경우는 승인취소가 불가능합니다.

이런 경우는 세금 및 결제대행사 수수료를 차감한 금액으로 현금환불이 가능하며,

혹은 결제하신 금액으로 적립금 환불을 받으실 수 있습니다.

 

[핸드폰 소액결제]-전체취소

결제하신 해당 달(월) 안이라면 승인취소 처리가 가능합니다.

핸드폰결제는 결제시에 가액을 지불하시는 것이 아니고,

다음 달 핸드폰 요금에 청구되는 것인데 이 대금청구가 발생하지 않게 됩니다.

 

만약 결제하신 달(월)을 지나 환불 요청하시게 될 경우는 승인취소가 불가능합니다.

이런 경우는 세금 및 결제대행사 수수료를 차감한 금액으로 현금환불이 가능하며,

혹은 결제하신 금액으로 적립금 환불을 받으실 수 있습니다.

 

 

[무통장입금]-부분, 전체취소

환불받으실 계좌번호, 예금주명, 은행명을 저희에게 알려주시면

담당자가 확인하여 환불조치 해드립니다.

평일 기준 오후 4시 이전 담당자가 확인하였을 시는 당일 늦은 저녁,

그보다 늦은 시간에 확인되었을 시는 다음날 저녁에 환불금이 입금됩니다.

토,일요일과 공휴일은 환불금 입금이 불가능하며,

그 다음 영업일에 입금되게 됩니다.

 

 

이외 궁금하신 부분이 있으실 시는 교환반품문의 게시판으로 문의해주시면

담당자가 보다 자세하고 친절하게 안내드리겠습니다.
 

 

교환 반품 문의게시판 바로가기

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교환/반품/환불
반품으로 제품을 보냈는데 아직도 환불이 되지 않았어요
질문
반품으로 제품을 보냈는데 아직도 환불이 되지 않았어요
답변

반품하신 상품의 환불은 FMJ 혹은 입점업체에 도착한 후 2~3일 내로 처리되오니 이점 양지해주시기 바랍니다. 발송하신 날을 기준했을 때에 대체로 일주일정도 시간이 소요된다고 보시면 됩니다.

카드 취소의 경우 취소 후 카드 대행 업체(PG사)과 카드사의 전산 처리 시간으로 인하여 취소된 날로부터 영업일 기준 3~4일이내에 카드사에서 확인이 가능합니다.
구체적인 것은 고객님께서 사용하신 카드의 회사로 문의를 해보시면 좀더 정확한 내용을 확인 할 수 있습니다.

만일 시일이 많이 지체되었지만 환불내용이 확인되지 않을 경우 상품을 반품 하실때의 이용하신 택배사, 성함 및 운송장 번호를 고객센터 또는 교환반품문의 게시판 쪽으로 알려주시면 보다 신속히 확인 후 처리해드리겠습니다.  

타택배 이용시는 조금 더 많은 시간이 소요될 수 있으니 가급적 상품을 받아보셨을 때 사용된 택배사를 이용해 보내주시기를 권해드립니다.

42
교환/반품/환불
교환/반품을 보내는 주소지가 어떻게 되나요?
질문
교환/반품을 보내는 주소지가 어떻게 되나요?
답변

교환 및 반품 주소지

공통사항
-각 브랜드별 교환, 반품 주소지가 다릅니다.
-한번에 주문하셨더라도 다른 브랜드 상품이라면 각각 주소지로 따로 보내주셔야 하고, 
 반품시 배송비도 각각 발생됩니다.
-주문하신 브랜드의 주소지가 아닌 다른 집하처로 보내시면 처리가 지연되거나 누락될 수 있으니
필히 해당 브랜드의 반품 주소지로 보내주시기 바랍니다. 
-지정된 택배사가 아닌 다른 택배사를 이용하여 보내실 경우는 추가 비용이 발생될 수 있습니다.

각 브랜드별 보내실 주소지나 연락처 등 상세 내용은 아래 바로가기를 참고해주세요.
원하시는 브랜드명을 클릭하시면 해당 브랜드 내용을 쉽게 찾아보실 수 있습니다.
추가 문의사항이 있으실 시는 교환반품문의게시판으로 내용 남겨주시면 담당자가 상담해드리겠습니다.

교환 반품 브랜드별 안내 바로가기

교환 반품 문의 게시판 바로가기

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주문결제
주문한 제품의 금액과 입금액이 다릅니다. 어떻게 해야하나요?
질문
주문한 제품의 금액과 입금액이 다릅니다. 어떻게 해야하나요?
답변

입금액을 부족하게 입금하신 경우에는 결제완료 처리가 불가합니다. 부족한 금액을 추가입금 하신 후 고객센터 통해 문의하시기 바랍니다.

금액을 초과하여 입금하신 경우에는 적립금으로 환불됩니다.
적립금은 현금 환불이 불가능하지만, 초과 입금되어 적립된 적립금은 현금 환불이 가능합니다.
질문과 대답게시판으로 문의하시기 바랍니다.

 

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40
주문결제
입급확인이 되지 않습니다. 왜 그런거죠?
질문
입급확인이 되지 않습니다. 왜 그런거죠?
답변

보통은 입금자명=주문자명, 입금금액=주문금액 등 모든 사항이 일치할 경우에는 입금하신 시간을 기준하여 2시간이내 자동으로 입금확인이 되고 있습니다.
하지만 한가지라도 일치하지 않을 경우에는 자동으로 입금확인이 되지 않습니다.
이 경우는 따로 입금확인 게시판으로 입금해주신 분 성함, 입금금액, 은행명 그리고 입금해주신 날짜까지 알려주시면 저희쪽에서 수동으로 확인 후 입금확인 처리를 해드립니다.

가끔 저희쪽 예금주(에프엠제이 인터내셔날)로 입금자명을 기재하셨거나 입금메모에 남겨주시는 내용으로 입금자명이 되시는 경우(페플, 후드입금합니다 등) 또는 ATM기 이용시 더러 핸드폰 번호로 입금자명이 되는 경우가 있어 자동으로 확인이 되지 않을때가 있으니 입금해주시면서 꼭 다시 한번 확인을 부탁드리겠습니다.

이외 동명이인, 은행 시스템 변경 등 입금확인이 되지 않는 다양한 사유가 있을 수 있습니다.
주말, 공휴일 포함하여 2시간이내 입금확인이 되지 않을 시는 꼭! 게시판으로 문의하시어 원활하게 처리 받으시기 바랍니다.

 

또한 입금 기한은 주문하신 날로부터 3일입니다.

이 안에 결제확인이 되지 않을시는 주문이 자동으로 취소되어 결제확인이 되지 않으며 취소된 주문은 복구되지 않습니다. 반드시 기한 내 늦지 않게 입금해주시기를 부탁드리며 혹 늦게 입금하신 경우는 질문과 대답 게시판으로 문의주시면 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.

 

 

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39
배송관련
배송기간을 알고 싶습니다.
질문
배송기간을 알고 싶습니다.
답변

상품 준비에 들어간 단계에서 발송까지 2~3일정도 기간이 소요됩니다.
간혹 주문건 폭주로 인해 주문한 제품이 일시품절 또는 품절(재입고 불가능)이 되어 배송이 더 많이 지연되는 경우가 있습니다.

위와같이 배송이 지연되는 경우에는 유선 연락 또는 문자로 사유를 통보해드리며, 고객님께서 원하시는 조치를 취하도록 도와드리고 있습니다.

배송지연에 관한 문의사항은 질문게시판을 통해 문의하시면 좀더 자세한 내용을 확인 하실 수 있습니다.

 

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38
상품관련
사이트에는 재고가 없는데, 단체복으로 특별주문할 수 있나요?
질문

사이트에는 재고가 없는데, 단체복으로 특별주문 할 수 있나요?

답변

FMJ 제품에 한해 가능할 수 있습니다.
다만 너무 오래되어 생산이 아예 중단되었거나 원단의 수급이 어려운 경우는
주문량이 많아도 제작 자체가 불가능하기때문에 도움을 드리기가 어려운 경우도 있습니다.
자세한 내용은 Q&A게시판으로 문의해주시면 담당자가 상담해드리겠습니다.
 

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37
회원관련
회원탈퇴는 어떻게 해야 하나요?
질문
회원탈퇴는 어떻게 해야 하나요?
답변

로그인을 하신 상태에서 홈페이지 내 Q&A게시판으로 탈퇴 요청글을 남겨주시면

담당자가 확인하여 탈퇴처리를 진행해드립니다.

 

한 번 탈퇴처리가 되고 나면 해당 아이디에 적립되어있던 적립금이나

주문하셨던 내역 등이 모두 삭제되며 복원이 불가능하게 되오니

탈퇴 요청하시기 전에 다시 한번 고려해보시고

신중하게 요청해주시기를 바랍니다.

 

 

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